Amazon評価削除担当デスクには鬼が座っている?

おはようございます。

 

たぶん気付いている方も多いと思いますが

ここ2、3ヶ月くらい、Amazonの評価削除担当は

専門のオペレーターがついていて

その体勢が少し変わったように思います。

 

専門のオペレーターになって何が変わったかというと

僕が思うに、下記2点が変わりました。

 

 

①評価削除の検討時間の大幅短縮

 

②評価削除基準の厳格化

 

 

僕は数ヶ月に1回レベルですが

Amazonに評価削除の依頼を出します。

 

これはAmazonポリシーに反するであろう評価を付けられた時に

Amazon側に異議申し立てをするスタイルです。

 

 

いつだったか、購入者評価で

事実と異なる内容を書かれていて

評価削除依頼をしました。

 

削除依頼をするのだから、もちろん悪い評価です。

 

すると、3時間ほどでAmazonより回答が返ってきて

評価内容が事実無根であるとこは認めるものの

評価削除は出来ないと言ってきます・・・。

 

評価の内容に真っ赤な嘘を書かれたにも関わらず

それを認めつつも、削除は出来ないといってくるのです!

 

 

この時ばかりは、日頃購入者にどんなに理不尽を言われようとも

慣れっこな僕でもキレました(笑)

 

購入者に理不尽な言動をされるのは

百歩譲って我慢出来ますが

Amazonに理不尽をされるのは我慢なりません!!

 

 

そこで初めてAmazon様に楯突こうと

アカウント削除覚悟で、文句を言ってやりました!

 

すると、先ほどの態度とは一変して

とにかく謝り倒してきます。

 

でも、結果Amazon側では評価は消せないという部分は変わりませんでした(汗)

 

 

購入者側にトラブルを解決した後、評価削除を強制ではなく

あくまで任意で削除してもらってはどうですか?

との提案です。

 

 

これはよく言われる事ですが

まず、購入者と話し合ってトラブルを解決しないといけません。

 

この時に評価削除を臭わせる文言を入れると

Amazon規約違反でアカウント削除の対象に入ります。

 

なので、まず問題解決をする。

 

 

次に、問題解決後

初めて購入者に評価の見直しと言う形で

評価削除の相談が出来ます。

 

これももちろん、強制がダメで

あくまで好意によって削除されることを祈るしかありません。

 

 

でも、ですよ。

 

ここで評価を考え直して頂けませんか?っていっても

無視されれば、そこで終わりなワケです。

 

こちらに非がある評価内容で、付けられているのであれば

それは仕方が無いことですが

今回の僕の内容は、こちらには全く非がなく

単に、購入者の勘違い?なのです。

 

 

なので、常識的に考えて

Amazon側でこちらに非がないことを確認されているんだから

評価は消されて当たり前、もしろ消さない方がおかしいのです。

 

 

こうゆう事件があり、Amazonの評価削除も厳しくなったなというか

行き過ぎだなと感じました。

 

 

あと、これはせどり初心者さんとか評価削除について

経験が無い方にアドバイスとして言っておきたいんですが

 

基本的にAmazon規約違反になる点は2つあります。

 

①トラブル解決前の評価削除依頼

 

②評価削除の強制

 

 

この2点が大きく言えば、アカウント削除の対象となる部分です。

 

ここで注意して欲しいのが、これらの感覚は

僕らではないということです。

 

いくら僕らがトラブル解決後に評価削除依頼を強制力なく

したとしても

購入者がそう思わないようであれば

言語道断で切り捨てられます。

 

これは僕も経験があって、評価削除依頼を

かなり注意して強制ではないことを押し出して

メッセージを送った時に、購入者がこれを不快に思ったようで

Amazonに通報されたようです。

 

これは1回目だったので、警告で済みました。

今後規約違反があれば、アカウント削除しますとの文面が届きました。

 

 

なので、評価削除依頼を購入者に送るということは

結構リスキーな行為で、これでアカウント削除になった人も聞いた事があるくらいです。

 

 

特に、最近のAmazonの対応はまるで”鬼”なので

デスクには鬼が座っていると思って

気を付けた方がいいです(汗)

 

 

ここ最近でだした削除依頼は、送信後5分で返ってきましたしね。

もちろん却下だそうです(笑)

 

それでは。

 

 

ps

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